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拒绝“一包了之”,企业选择外包准备好了吗?

发布时间:2015-12-18来源:上海外包协会
测试内容是不是很拉风有调查发现,近90%的高管们相信,组织敏捷性对于企业成功至关重要。而外包提供了正确应对多变商业环境的灵活性,是组织将敏捷性引入到其运营当中的一种方法。


如今的外包已经成为企业降低成本、提高绩效、实现战略目标的一种管理模式。著名的管理公司麦肯锡也曾表示:外包可提升高达50%的业务流程水平。

越来越多的企业意识到外包的重要性,以至于外包业发展越来越广,这也免不了部分外包公司的浑水摸鱼 。因此,慧恩提醒广大企业在选择外包过程中千万不能“一包了之”,还应关注以下事项。

匹配度:

研究表明,企业与外包服务商的匹配度越高,企业对服务的满意度也就越高。因此,选择外包服务商时,应该根据服务对于企业自身的价值,以及自己愿意花费多少成本来决定。

与此同时,企业还应注意企业文化对外包决策的支持程度,不应仅考虑成本因素,还应考虑文化的匹配度,以最大程度地减小外包实施过程中可能遇到的文化阻力。

与外包人员的沟通

在实施外包之前,企业应该就外包行为与员工进行交流,并重点和受影响的个人或团队深入沟通,缓解员工可能产生的抵触情绪,必要的话及时与工会进行接触,特别是遇到人员缩减或再配置的情况。

在外包实施过程中,对于外包所引起的业务流程或组织结构的改变,企业应及时与员工和管理者沟通好这种长短期的变革。在对员工和管理者的行为改变上,沟通不仅可以采取书面备忘录和公告的方式,还可运用一定的营销手段,毕竟改变员工和管理者的期望与行为是困难的。

过程管理

外包绝非一劳永逸,除了保证充分的人员配置,还要对整个外包过程进行良好的企业内部管理和控制,让所有员工都为同一个目标努力。

一般而言,外包业务不可能事事顺遂,一旦出现问题,企业倘若急着收回解决,外包绩效必定不能令人满意。企业应把问题交于外包服务商解决,自己只负责监测服务商的表现并对其服务质量进行管理。

当然,尽管应该放手让外包服务商自己操作,但并不代表企业可以放任不管。如果企业不参与进来,就好比要求房屋承包人不仅要盖好房子,还要负责设计与装饰,效果必定是不能令人满意的。因此,企业和外包服务商必须明确各自的角色与责任。

关键词:外包,劳务外包,业务外包,生产线外包,流水线外包,临时工外包

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